2023年618购物季快递服务大比拼：

东莞茶山律师获悉

天猫昨天宣布推出618，包裹又满天飞了。今年的618家电商企业投入力度空前。也可以预见，整个快递行业的竞争将会更加激烈。面对竞争，各方都有自己的生存策略。与交货时间相比，有些人争夺速度；与覆盖范围相比，有些竞争的是广度；有的比的是热情，比的是服务态度。

而面对即将到来的购物狂欢季618，他们在配送流程、送货上门速度方面又有哪些不一样的体验呢？谁的快递时效最短？哪一种退换货最方便快捷？对此，红星新闻记者进行了快递测试：通过菜鸟包裹、京东快递、顺丰快递，通过空运和陆运将四份报纸送到了居住在北京市朝阳区的用户手中。通过评测，他们体验到了“顺丰速运”的优势。不同之处在于，顺丰速运由于其空运优势，时效最快。但在陆运方面，菜鸟包裹价格最便宜，上门提货速度最快。时效仅比顺丰慢一小时。总体而言，菜鸟包裹平台性价比较高。更高。

【评估：】

发货地：成都市锦江区

收件人：北京市朝阳区

项目：成都商报

订购时间：5月13日上午

评价方：顺丰航空、顺丰陆运、菜鸟包裹、京东快递。

评价方式：通过快递公司微信公众号、微信小程序、APP等进行查询，首重、续重单价、预计到达时间等一些信息可以通过拨打对方客服电话获取。

评价结果：这个结果是按照大家最关心的物流价格和物流时间排序，从低到高列出的，同时也注明了大家关心的到货时间等信息。

上门体验：从下单到上门体验用时19分钟。 Wraps 是第一个接受订单的。

总体而言，三大快递平台的小程序和APP的界面设置操作起来都非常简单。它们都有智能地址粘贴功能，比较方便。对送货服务的送货上门时效的评价令人惊讶。 5月13日凌晨2时34分，记者在菜鸟包裹内。我下了订单并邮寄了第一份报纸进行评估。下单后，我查看了快递上门服务的地图。显示快递员距离报社办公室不远，并且显示预计14时37分到达。

事实上，我是在2点43分接到快递员的电话的。当记者把报纸递给小伙子时，时间卡在了2点53分。经测算，从下单到门口取包裹用时19分钟。

此外，菜鸟包裹平台在填写订单时还可以选择多种快递公司进行服务。

京东快递上门时效排在菜鸟包裹之后。记者于2时36分下单，2时57分快递员前来取件。

顺丰速运在运输服务中提供两种配送方式，分为最优惠、最具性价比的模式。还注明一小时内上门取货，价格分别为23元和18元。 23元价款预计5月15日18:00前发货。18元价款预计5月16日23:59前发货。

2点42分顺丰订单成功下单，3点09分快递小哥到达报社大楼。看到天气炎热，顺丰小哥还选择将货物送到楼内的座位上，相当友善。

从整体配送服务来看东莞茶山律师，三家公司均在半小时内到达客户目的地。值得注意的是，菜鸟小包发货时需要提货码。 “取件码表明快递员是否准时上门提供服务。”记录。”该兄弟告诉记者，快递员上门时需要输入取件码，以证明快递员履行了服务承诺，这对消费者来说又多了一层保障。

有效派送：顺丰最快27小时送达，但价格最贵

在北京，另一名红星新闻记者从5月14日开始记录四家报纸的到达时间。

我在 5 月 14 日星期二下午 5:45 收到第一份报纸。通过顺丰寄出，价格较高，为23元。这次顺丰快递没有提前打电话，而是直接送到我家。家人收拾完货物就离开了。因为我绑定了顺丰速运微信，所以收到微信提示确认发货。

我收到的第二份报纸是顺丰速运的。 5月15日星期三下午1点31分，花了47个小时才收到快件。然而顺丰快递员没有提前打电话，直接送到了我家。我的家人代我收集了它。左边。

收到的第三份报纸来自新秀包裹递送平台韵达快递。 5月15日下午2点32分到达，用时48小时，仅比顺丰慢1小时。顺丰这次是四家快递公司中速度最快的，不过韵达快递小哥态度最好茶山镇律师，提前打电话确认是否有人在家。得知收件人不在家，但家里有其他人可以代收包裹后，韵达快递员将包裹送到了收件人手中，然后专门给收件人打电话确认已送达。

最后一次京东快递到达时间是5月15日下午5点37分，评价发现快递员没有提前打电话，直接将包裹送到了他家，家人代收后离开。

总结：顺丰空运最贵18元，当然也是最快的。如果您追求速度，一定要选择顺丰空运。不过菜鸟套餐价格只要12元，时效却只比顺丰陆运慢1小时，但价格却比顺丰快递高。地面交通便宜6元，总体来说性价比最高。

退换货：淘宝商家提供运费险，菜鸟可以提前付款。

别小看退换货流程，体验过后服务会有很大的不同。

每到购物狂欢季，心仪商品的打折总是让购物者欲罢不能，但退换货却常常让消费者心生愧疚。哪个平台退换货不需要支付运费？货运保险由谁支付？到底哪一款退换货最方便快捷呢？

记者选择了淘宝和京东两个电商平台进行退换货测试。 5月13日，他在两个平台的阿迪达斯旗舰店购买了一件三叶草男士短袖上衣。产品规格如下。

之后，他们都选择了7天无理由退货服务。回报率的差异是显而易见的。记者注意到，菜鸟包裹平台上，商家提供了退货运费险。根据规定，上门提货支持实时扣除运费保险。这种情况是菜鸟预付款账户先垫付，对于消费者来说非常方便。后续货运保险理赔后，赔偿金将支付至菜鸟垫付账户。如有超重1KG，仍需自付费用，且不属于货运保险理赔范围。

菜鸟包裹的客服人员也告诉记者，但需要注意的是，有些地方不提供菜鸟服务，需要用户提前付费。不同的是，商家同意换货后，平台会显示“提货”按钮，记者选择退货后的软件。显示上门取货服务。

至于京东，可以看到的是，订单详情页面显示，商家提供了无忧退换货功能，用户完成退换货后可以自动申请索赔。保修内容显示，买家收到货后如对商品不满意，与商家达成协议后确认收到商品后15天内可以申请退货或换货。注意，买家第一次将货物发给商家的快递时，可以申请运费补偿。审核通过后，将按照您收发货城市的标准向买家补偿相应的运费。

在实际体验过程中，虽然京东为退换货附有运费保险，但快递员上门提货时仍需付费。退换货完成后，运费将通过运费保险记入用户账户，实行先付款后到账的方式。带扣模式。

在整体退换货体验中，一个明显的差异还体现在填写退货地址等信息上。包裹退回更方便的是，无需填写邮寄地址、订单号、支付运费等信息，一键即可完成上门取件，而京东则为如上图所示，您需要将商户提供的短信订单服务订单号填写到退货地址中。

红星新闻记者杨成、胡沛，实习记者沉思燕

编辑 陈燕妮

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